Sửa lỗi kết nối MetaTrader
Mọi lỗi kết nối MetaTrader mà Orderblock có thể hiển thị, từ login_failed, server_not_found đến currency_mismatch: ý nghĩa của từng lỗi và cách khắc phục cụ thể.
Nếu kết nối MetaTrader bị dừng, Kết nối broker sẽ hiển thị trạng thái và mã lỗi. Trang này liệt kê mọi mã lỗi. Hầu hết được khắc phục trong chưa đầy một phút từ Kết nối broker → Quản lý, nơi bạn có thể nhập lại thông tin và thử lại mà không mất lịch sử.
Các lỗi và cách khắc phục
| Lỗi | Ý nghĩa | Cách khắc phục |
|---|---|---|
login_failed | Broker đã từ chối login hoặc mật khẩu. | Kiểm tra cả hai bằng cách đăng nhập vào terminal của bạn với cùng mật khẩu, sau đó nhập lại trong Quản lý và thử lại. |
server_not_found | Tên server không khớp với server nào đã biết của broker đó. | Sao chép đúng tên từ File → Login to Trade Account. Chú ý các hậu tố như -Demo, -Live02 hoặc -Server3. |
investor_required | Kết nối cần nhập lại mật khẩu. | Nhấn Kết nối lại và nhập mật khẩu đăng nhập MetaTrader. Investor password cũng dùng được; xem Tìm investor password. |
currency_mismatch | Đồng tiền của tài khoản Orderblock khác với tài khoản MetaTrader. | Kết nối lại vào một tài khoản Orderblock mới với đồng tiền mà broker hiển thị. |
credentials_missing | Mật khẩu đã lưu đã bị xóa. | Thử lại từ Quản lý và nhập lại mật khẩu. |
history_timeout | Việc nhập lịch sử đang lâu hơn bình thường. | Không cần làm gì. Orderblock tiếp tục thử lại ở chế độ nền. |
terminal_crashed | Terminal đã dừng. | Orderblock tự động khởi động lại. Nếu lỗi cứ lặp lại, hãy liên hệ chúng tôi. |
history_rejected | Một phần lịch sử không thể đối chiếu. | Đối chiếu với sao kê của broker và gửi chi tiết cho chúng tôi. |
worker_failed | Máy chủ terminal của Orderblock cần được xử lý. | Đội ngũ được cảnh báo tự động. Hãy liên hệ chúng tôi nếu lỗi kéo dài. |
subscription_inactive | Terminal được lưu trữ sẽ tạm dừng khi gói không còn hoạt động. | Gia hạn trong Cài đặt → Thanh toán & gói và terminal sẽ chạy lại. |
Những bước kiểm tra giải quyết hầu hết sự cố
- Tự đăng nhập thử trước. Nếu mật khẩu không dùng được trên terminal của bạn thì cũng sẽ không dùng được trên Orderblock.
- Sao chép tên server, đừng gõ tay. Sai một ký tự là đủ lỗi, và broker thường có hàng chục server tên gần giống nhau.
- Demo và live là hai tài khoản khác nhau. Thông tin đăng nhập demo sẽ không dùng được trên server live.
- Broker đã đổi mật khẩu? Broker đôi khi đặt lại mật khẩu, chẳng hạn sau khi chuyển nền tảng. Nhập mật khẩu mới trong Quản lý.
Vẫn chưa được
Dùng khung chat ở góc màn hình hoặc biểu mẫu liên hệ với chủ đề Kết nối broker. Cho chúng tôi biết broker, nền tảng, tên server và mã lỗi. Đừng bao giờ gửi mật khẩu: chúng tôi sẽ không bao giờ hỏi.