Corrija erros de conexão do MetaTrader
Todos os erros de conexão do MetaTrader que o Orderblock pode mostrar, de login_failed e server_not_found a currency_mismatch: o que cada um significa e como corrigir.
Se uma conexão com o MetaTrader parar, Conexões com corretoras mostra o status e um código de erro. Esta página lista todos os códigos. A maioria se resolve em menos de um minuto em Conexões com corretoras → Gerenciar, onde você pode informar os dados de novo e tentar outra vez sem perder nada do histórico.
Os erros e suas soluções
| Erro | O que significa | Como corrigir |
|---|---|---|
login_failed | A corretora recusou o login ou a senha. | Confira as duas coisas entrando no seu próprio terminal com a mesma senha; depois, informe-a de novo em Gerenciar e tente outra vez. |
server_not_found | O nome do servidor não corresponde a nenhum servidor conhecido dessa corretora. | Copie o nome exato em Arquivo → Conectar-se à conta de negociação. Fique de olho em sufixos como -Demo, -Live02 ou -Server3. |
investor_required | É preciso informar a senha da conexão de novo. | Clique em Reconectar e informe a senha que você usa para entrar no MetaTrader. Uma senha de investidor também funciona; veja Encontre sua senha de investidor. |
currency_mismatch | A moeda da conta no Orderblock é diferente da moeda da conta MetaTrader. | Conecte de novo em uma nova conta do Orderblock na moeda que sua corretora mostra. |
credentials_missing | A senha salva foi removida. | Tente de novo em Gerenciar e informe a senha outra vez. |
history_timeout | A importação do histórico está demorando mais que o normal. | Não precisa fazer nada. O Orderblock continua tentando em segundo plano. |
terminal_crashed | O terminal parou. | O Orderblock reinicia automaticamente. Se continuar acontecendo, fale com a gente. |
history_rejected | Parte do histórico não pôde ser conciliada. | Compare com o extrato da corretora e mande os detalhes para a gente. |
worker_failed | O host de terminais do Orderblock precisa de atenção. | A equipe é alertada automaticamente. Fale com a gente se persistir. |
subscription_inactive | Os terminais hospedados ficam pausados quando o plano não está ativo. | Renove em Configurações → Faturamento e planos e o terminal volta a funcionar. |
Verificações que resolvem a maioria dos problemas
- Faça login você mesmo primeiro. Se a senha não funciona no seu próprio terminal, também não vai funcionar no Orderblock.
- Copie o servidor, não digite. Um caractere errado já basta para falhar, e as corretoras costumam ter dezenas de servidores com nomes parecidos.
- Demo e real são contas diferentes. Um login demo não funciona em um servidor real.
- A senha foi alterada na corretora? Às vezes as corretoras redefinem senhas, por exemplo após uma migração de plataforma. Informe a nova em Gerenciar.
Ainda com problemas
Use o chat no canto ou o formulário de contato com o assunto Conexão com a corretora. Informe a corretora, a plataforma, o nome do servidor e o código de erro. Nunca envie uma senha: nunca vamos pedir uma.